Secretaresse
8. Kantoorpraktijk
Vaardigheden en eigenschappen van de secretaresse
• de taak van de secretaresse
• de eigenschappen van de secretaresse
Bezoekers ontvangen
• de taak van gastvrouw
• ontvangst van bezoekers aan de receptie
• ontvangst van bezoekers voor de afdeling of de manager
• omgaan met agressief gedrag
Telefoneren
• communicatie-infrastructuur
• organisatie van het telefoonverkeer
• professioneel telefoongedrag
• het inkomende telefoongesprek
• het uitgaande telefoongesprek
• het telefoonalfabet
Internetten
• het internet opgaan
• de startpagina instellen
• informatie opzoeken op het internet
• de map Favorieten
E-mailen
• starten en afsluiten van het e-mailprogramma
• wachtwoord
• e-mailberichten opstellen en verzenden
• bijlagen meesturen
• urgentie aangeven, ontvangstbevestiging vragen
• ontvangen e-mailberichten openen, printen en opslaan
• e-mailberichten beantwoorden en doorsturen
• het gebruik van een adresboek, contactpersonen
• de persoonlijke distributielijst
• beheer van de postmappen 'postvak in', 'postvak uit', 'verzonden items' en 'verwijderde items'
Agendabeheer en tijdbeheer
• papieren en digitale agenda
• afspraken maken en verzetten
• agendabewaking
• routeplanners, routebeschrijving
• tijdbeheer voor de manager
• tijdbeheer voor de secretaresse
Agendabeheer met de computer
• afspraken vastleggen, verplaatsen, verwijderen en afdrukken
• terugkerende afspraken, evenementen, privé-afspraken
• contactpersonen aanmaken, wijzigen, zoeken en weergeven
Vergaderingen plannen, uitnodigingen verzenden
• vergaderverzoeken
• taken beheren en delegeren
Klik op de tabs voor overige informatie